Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – ASCARD
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Chez Ascard, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits. Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expérience d’achat fiable et sécurisée.
La présente politique définit les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre boutique.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [pokinvest.44@gmail.com], ou utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique.
Vous disposez ensuite de 10 jours supplémentaires à compter de votre notification pour nous retourner les produits concernés.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être correctement emballés et protégés pendant le transport.
Pour les articles de collection, notamment les cartes Pokémon, cartes gradées et produits scellés, nous recommandons de conserver leur conditionnement d’origine.
Les cartes gradées doivent être retournées avec leur boîtier, leur étiquette d’identification et leur certificat lorsqu’il était fourni.
Les produits peuvent être examinés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Toute manipulation excessive entraînant une dégradation ou une perte de valeur du produit pourra donner lieu à une retenue proportionnée à cette dépréciation, conformément à la réglementation applicable.
Attention : l’ouverture d’un booster, d’un coffret ou d’un autre produit scellé peut entraîner une perte importante de sa valeur de collection. Cette dépréciation sera évaluée au cas par cas et ne constitue pas une exclusion automatique du droit de rétractation.
3. Frais et procédure de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
ASCARD – Service des retours
[1 rue des papillons]
[44840 Les Sorinières]
France
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, notamment pour les cartes de collection de valeur.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation imputable à Ascard, les frais de retour nécessaires seront pris en charge par notre boutique.
4. Remboursements
Après exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits concernés, dans les conditions prévues par la loi.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ne sont pas remboursables au-delà du coût de la livraison standard proposée.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires pour le client.
5. Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Si vous recevez une commande endommagée, incomplète ou différente de celle commandée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photographies du produit et de son emballage, si possible.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux : remplacement lorsque cela est possible, réduction de prix ou remboursement dans les cas prévus par la loi.
6. Particularités des cartes de collection
Nos cartes Pokémon sont commercialisées avec une description de leur état, de leur langue et, le cas échéant, de leur certification.
Les cartes gradées sont vendues avec la note attribuée par l’organisme de certification indiqué sur leur fiche produit.
L’appréciation subjective d’une note ou d’un état ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité lorsque le produit livré correspond à la description contractuelle.
Toutefois, cette disposition ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.
Les cartes doivent être manipulées avec précaution afin de préserver leur état et leur valeur.
7. Garanties légales
Tous les produits vendus par Ascard bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- La garantie légale de conformité, applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, y compris pour les produits d’occasion.
- La garantie légale des vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et des conditions commerciales de retour.
8. Échanges et annulations
Pour modifier ou annuler une commande avant son expédition, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Lorsque cela est matériellement possible, nous procéderons à la modification ou à l’annulation demandée.
Les échanges de convenance sont étudiés au cas par cas, sous réserve de disponibilité des produits, sans préjudice du droit légal de rétractation.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre service client reste à votre disposition.
ASCARD – Service client
E-mail : [pokinvest.44@gmail.com]
Adresse : [1 rue des papillons Les Sorinières 44840]
Entreprise exploitante : [SAS Pokinvest]
Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes avec sérieux et garantir une expérience d’achat sécurisée.
10. Formulaire type de rétractation
À l’attention d’Ascard :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) : __________________
Numéro de commande : __________________
Commandé(s) le : __________________
Reçu(s) le : __________________
Nom du consommateur : __________________
Adresse du consommateur : __________________
Date : __________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : __________________